1. Túl kevés befektetés a felület minőségébe
Az első hiba az, hogy a felületet tekintik a pénzmegtakarítás helyének. A puha, nagy súrlódású felület miatt a korcsolyázók inkább szántanak, mint siklanak, elfárasztja őket és tompítja a pengéiket, és mivel a látogatottság körülbelül 80%-a attól függ, hogy az emberek jól érzik magukat, egy rossz felület csendesen elveszi azt az élvezetet, amelytől az egész pálya függ. Ez az egyetlen dolog, amit a megnyitás után nem lehet javítani anélkül, hogy ki ne cserélnék.
2. Nincs felelőse a pályának
Egy jégpályának olyan vezetőre van szüksége, aki teljes mértékben felelősséget vállal érte, és sajátjaként kezeli. Anélkül, hogy valaki felelősséget vállalna az eredményért, a sztenderdek elcsúsznak, a döntések megrekednek, és senki sem vonható felelősségre, ha a dolgok rosszul mennek. A jégpálya sikerének legerősebb jele az, ha van valaki, aki őszintén törődik azzal, hogy működjön.
3. Nincs üzemeltetési és karbantartási protokoll
A nem megfelelően tisztított és karbantartott felület romlik: szürkéssé válik, az illesztések láthatóvá válnak, egyre nagyobb ellenállást fejt ki a korcsolya alatt, és gyorsabban tompítja a pengéket. Egy jégpályához írásos üzemeltetési és karbantartási protokollra, valamint az annak végrehajtásához szükséges termékekre van szükség; a protokollt már az első naptól követni kell. Enélkül még egy jó felület minősége is fokozatosan leromlik.
4. Nincs élezési protokoll
A pengéket rendszeresen ellenőrizni és élezni kell, nem csak akkor, amikor valakinek eszébe jut. Ehhez protokollra, rendszeres ellenőrzésre és újraélezésre, valamint a protokoll követésére kiképzett személyzetre van szükség. Az él élettartama attól is függ, hogy a korcsolyák a jégen vagy gumiszőnyegen maradnak-e; a kemény padló vagy az aszfalt gyorsan tönkreteszi az élt. Az a pálya, amely hagyja eltompulni az éleket, minden korcsolyázónak rossz élményt nyújt, majd a jeget hibáztatja.
5. Képzetlen vagy a munkájára nem büszke személyzet
A berendezés nem működtet egy pályát; az emberek igen. Azok a munkatársak, akiket nem képeztek ki a protokollok alkalmazására, vagy akik nem értik, miért fontosak, kihagyják őket, akik pedig nem büszkék a pályára, hagyják leromlani a színvonalat. A megoldás olyan képzés, amely nemcsak a hogyanra, hanem a miértre is választ ad, valamint olyan kultúra, amely a pályát büszkeségre méltó értékként kezeli.
6. Kényelmetlen korcsolyák
Minden más lehet tökéletes, de ha a korcsolya kényelmetlen, az emberek nem fogják élvezni, pedig ez az egyik legegyszerűbb dolog, amit jól lehet csinálni. Senki sem akar egy órát egy fájó csizmában tölteni, és a rossz korcsolyázási élményért a jégpályát okolják. A kényelmes, jól illeszkedő korcsolyák nem részletkérdés.
7. Olcsó korcsolyák
Az olcsó korcsolyák esetében többnyire a penge minőségén spórolnak, az alacsony minőségű penge pedig gyorsabban tompul, így a korcsolyázó hamarabb elveszíti az élt, és nő az élezési teher. A penge minőségétől függetlenül az él csak addig marad meg, amíg a korcsolya a jégen vagy gumiszőnyegen marad; a kemény padló vagy az aszfalt gyorsan tönkreteszi. A korcsolyaállományon elért csekély megtakarítás végül észrevétlenül többe kerül a tompa pengék és a csalódott korcsolyázók miatt.
8. Egy palánk, ami funkcionálisnak tűnik, nem prémiumnak
A palánkok keretezik a pályát, és ezeket pillantja meg először mindenki, aki odalép. Ma az embereknek fontos a megjelenés és az összhatás, és azt szeretnék, hogy az élményt érdemes legyen megosztani, ezért egy pusztán funkcionálisnak tűnő palánkrendszer az egész helyszínt kevésbé vonzóvá teszi. Azt kell megvizsgálni, hogy vonzó és prémium hatást kelt-e, valamint emeli-e a tér színvonalát.
9. Nincs hangulat
Egy pálya élményt nyújt, nem csupán egy felület. A megfelelő dekoráció, világítás és zene az, ami egy funkcionális pályát olyan hellyé változtat, ahová az emberek szívesen jönnek és visszatérnek. Ha hiányzik a hangulat, még egy jó pálya is unalmasnak tűnik.
10. Túl kevés marketing és PR
Egy jégpálya, amelyről senki sem tud, üresen marad, az üres jégpálya pedig senkit sem vonz, mert az emberek oda mennek szívesen, ahol mások is jól érzik magukat. A marketing és a PR a jégpálya megépítése után sem puszta kiegészítő; ezek alakítják a jó felületet valódi látogatottsággá. Ha nem jut rájuk elegendő forrás, a tervben szereplő számok soha nem valósulnak meg.
11. A rossz helyszín
Egy olyan pálya, ahol nincs természetes gyalogosforgalom, vagy nincs olyan hangulat, ami vonzaná az embereket, hátrányból indul, amit semmilyen felület nem tud leküzdeni. A legjobb helyek azok, ahol sokan járnak, és olyan a hangulat, ami megállásra készteti őket. Ha rossz a helyszín, minden másnak kétszer olyan keményen kell dolgoznia.
12. Nincs megfelelő Tárolási rendszer
Egy olyan pálya, amelyet minden szezonban telepítenek és lebontanak, egy erre a célra épített tárolórendszert igényel. Ha improvizáltan és szakszerűtlenül csomagolják, több munkaórát vesz igénybe a be- és kicsomagolás, több teherautó-helyet a szállítás, és több helyet a tárolás, szezonról szezonra. A megfelelő tárolórendszer mindezt csendesen megtakarítja.
13. Egy beszállító, amely nem rendelkezik a kiválóság kultúrájával
Még egy jó csapat által üzemeltetett jó pálya is igényel egy beszállítót, aki alapértelmezés szerint gondoskodik arról, hogy az ügyfél mindent megkapjon, amire a sikerhez szüksége van. Egy olyan beszállító, amelyből hiányzik a kiválóság beépített kultúrája, hiányosságokat hagy maga után, lassan válaszol, és az eladást a végnek tekinti, nem pedig a kezdetnek. Ahol nincs helyi csapat és nincs segítség, ha valami rosszul sül el, ott a kis problémák tartósakká válnak.
A közös szál
Figyelje meg, milyen kevés ezek közül szól magáról a felületről. Egy pálya nem felszerelés; olyan élmény, amelyhez az emberek újra és újra visszatérnek, sikere vagy kudarca pedig azon múlik, van-e felelős gazdája, vannak-e megfelelő protokolljai, emberei és korcsolyái, továbbá a megjelenésen, a hangulaton, a marketingen, a helyszínen, a logisztikán és a mögötte álló beszállítón. Egy gondozás és programok nélküli pálya olyan, mint egy technikailag felszerelt, de piszkos és barátságtalan edzőterem, a mai látogatók pedig, akik valóban jó élményt várnak, egyszerűen máshová mennek.
Röviden
A szintetikus jégpályák ritkán a felület miatt buknak el. Azért buknak el, mert túl keveset fektetnek a felületbe, mert senki sem vállal felelősséget a pályáért, mert hiányoznak az üzemeltetési, karbantartási és élezési protokollok, képzetlen a személyzet, rosszak a korcsolyák, olcsó hatásúak a palánkok, nincs hangulat, gyenge a marketing, rossz a helyszín, nincs tárolási terv, vagy a beszállítóból hiányzik a kiválóság kultúrája. A megfelelő felület szükséges, de nem elégséges; minden más együtt teszi valóban működő pályává.
