1. Nedovoljno ulaganje u kvalitetu površine
Prva pogreška je tretiranje površine kao mjesta za uštedu. Meka površina s visokim trenjem tjera klizače da oru umjesto da klize, umara ih i tupi njihove oštrice, a budući da oko 80% posjećenosti ovisi o tome da se ljudi zabavljaju, loša površina tiho uklanja užitak o kojem ovisi cijelo klizalište. To je također jedina stvar koja se ne može popraviti nakon otvaranja bez zamjene.
2. Nitko ne posjeduje klizalište
Klizalište treba vođu koji u potpunosti preuzima odgovornost za njega i tretira ga kao svoje. Bez nekoga tko je odgovoran za ishod, standardi opadaju, odluke zastajkuju i nitko nije odgovoran kada stvari krenu nizbrdo. Najsnažniji znak klizališta koje će funkcionirati je osoba kojoj je istinski stalo da funkcionira.
3. Nema protokola za rad i održavanje
Površina koja se ne čisti i ne njeguje na odgovarajući način propada: postaje sivkasta, spojevi se počinju isticati, pruža veći otpor pod nogama i brže tupi oštrice. Klizalište treba pisani protokol rada i održavanja koji se primjenjuje od prvog dana, kao i proizvode potrebne za njegovu provedbu. Bez toga čak i dobra površina postupno postaje loša.
4. Nema protokola za oštrenje
Oštrice se moraju provjeravati i oštriti rutinski, a ne kad se netko sjeti. To znači protokol, redovite provjere i ponovno oštrenje te osoblje obučeno da ga se pridržava. Vijek trajanja oštrice također ovisi o tome da klizaljke budu na ledu ili gumenoj podlozi; tvrdi podovi ili asfalt brzo unište oštricu. Klizalište koje dopusti da oštrice otupe svakom klizaču pruža loše iskustvo, a zatim okrivljuje led.
5. Osoblje koje nije obučeno ili nije ponosno na svoj rad
Oprema ne vodi klizalište; ljudi ga vode. Osoblje koje nije obučeno za protokole ili ne razumije zašto su oni važni, preskakat će ih, a osoblje koje ne osjeća ponos prema klizalištu dopustit će pad standarda. Rješenje je obuka koja objašnjava zašto, a ne samo kako, te kultura koja tretira klizalište kao nešto na što se treba ponositi.
6. Neudobne klizaljke
Sve ostalo može biti savršeno, ali ako su klizaljke neudobne, ljudi neće uživati, a to je jedna od najjednostavnijih stvari za riješiti. Nitko ne želi provesti sat vremena u čizmi koja boli, a loše iskustvo s klizaljkama pripisuje se klizalištu. Udobne, dobro prilagođene klizaljke nisu detalj.
7. Jeftine klizaljke
Kod jeftinih klizaljki štedi se uglavnom na kvaliteti oštrice, a oštrica niže kvalitete brže otupi, pa klizač prije izgubi oslonac na rubu i raste potreba za oštrenjem. Bez obzira na kvalitetu oštrice, rubovi traju samo dok su klizaljke na ledu ili gumenoj podlozi; tvrdi podovi ili asfalt brzo ih uništavaju. Mala ušteda na fondu klizaljki neprimjetno dovodi do većih troškova zbog tupih oštrica i razočaranih klizača.
8. Zaštitna ograda koja izgleda funkcionalno, a ne vrhunski
Ograde su okvir klizališta i prvo što svatko vidi prilazeći mu. Ljudi danas brinu o izgledu i dojmu te žele da trenutak bude vrijedan dijeljenja, pa sustav ograda koji izgleda tek funkcionalno umanjuje vrijednost cijelog prostora. Treba se zapitati izgleda li privlačno i vrhunski te podiže li prostor.
9. Nema ambijenta
Klizalište je iskustvo, a ne samo površina. Pravi ukrasi, rasvjeta i glazba pretvaraju funkcionalno klizalište u mjesto na kojem ljudi žele biti i kojem se vraćaju. Preskočite ambijent i čak i dobro klizalište djeluje bezvezno.
10. Premalo marketinga i PR-a
Klizalište za koje nitko ne zna ostaje prazno, a prazno klizalište ne privlači nikoga jer ljude privlači klizalište puno drugih koji se zabavljaju. Marketing i PR nisu dodatak nakon što je klizalište izgrađeno; oni su ono što dobru površinu pretvara u posjećenost. Ako ih nedovoljno financirate, brojke iz plana nikad se ne ostvare.
11. Pogrešna lokacija
Klizalište bez prirodnog prolaza ljudi ili bez atmosfere koja privlači ljude kreće s nedostatkom koji nijedna površina ne može nadoknaditi. Najbolje lokacije imaju ljude koji prolaze i ambijent zbog kojeg žele stati. Ako pogriješite s lokacijom, sve ostalo mora raditi dvostruko teže.
12. Nema odgovarajućeg sustava za skladištenje
Klizalište koje se postavlja i rastavlja svake sezone treba sustav za skladištenje prilagođen tome. Ako se pakira improvizirano i neprofesionalno, treba više radnih sati za pakiranje i raspakiravanje, više prostora u kamionu za prijevoz i više prostora za skladištenje, sezonu za sezonom. Pravi sustav za skladištenje tiho štedi sve to.
13. Dobavljač bez kulture izvrsnosti
Čak i dobro klizalište kojim upravlja dobar tim treba dobavljača koji u pravilu osigurava da klijent ima sve što mu treba za uspjeh. Dobavljač bez te ukorijenjene kulture izvrsnosti ostavlja praznine, sporo odgovara i tretira prodaju kao kraj, a ne kao početak. Gdje nema lokalnog tima ni pomoći kad nešto pođe po zlu, mali problemi postaju trajni.
Zajednička nit
Primijetite koliko malo ovih stvari ima veze sa samom površinom. Klizalište nije oprema; to je iskustvo kojem se ljudi žele vraćati, a uspijeva ili propada ovisno o vlasništvu, protokolima, ljudima, klizaljkama, izgledu, atmosferi, marketingu, lokaciji, logistici i dobavljaču iza njega. Klizalište bez brige i animacije poput je teretane koja je tehnički opremljena, ali prljava i negostoljubiva, a današnji posjetitelji, koji očekuju istinski dobro iskustvo, jednostavno odu negdje drugdje.
Ukratko
Klizališta sa sintetskim ledom rijetko propadaju zbog površine. Propadaju zbog nedovoljnog ulaganja u nju, zbog toga što nitko ne preuzima odgovornost za klizalište, zbog nedostatka protokola za rad, održavanje i oštrenje, zbog neobučenog osoblja, loših klizaljki, ograda koje izgledaju jeftino, nedostatka atmosfere, slabog marketinga, pogrešne lokacije, nepostojanja plana za skladištenje ili dobavljača bez kulture izvrsnosti. Ispravna površina nužan je, ali ne i dovoljan uvjet; ostalo je ono što je pretvara u klizalište koje funkcionira.
