1. Underinvestering i ytkvalitet
Det första misstaget är att se ytan som det område där man kan spara pengar. En mjuk yta med hög friktion får skridskoåkarna att pressa sig fram i stället för att glida, tröttar ut dem och gör deras skridskoskenor slöa. Eftersom cirka 80% av besöksantalet beror på att människor har roligt tar en dålig yta obemärkt bort den glädje som hela rinken är beroende av. Det är också det enda som inte kan åtgärdas efter öppnandet utan att bytas ut.
2. Ingen äger banan
En bana behöver en ledare som fullt ut tar ansvar för den och behandlar den som sin egen. Utan någon som äger resultatet urholkas standarden, beslut stannar av och ingen är ansvarig när saker brister. Den enskilt starkaste indikatorn på en bana som kommer att fungera är en person som verkligen bryr sig om att den gör det.
3. Ingen drift- och underhållsrutin
En yta som inte rengörs och sköts på rätt sätt försämras: den blir gråaktig, skarvarna börjar synas, den ger mer motstånd under skridskorna och gör bladen slöa snabbare. En bana behöver ett skriftligt drift- och underhållsprotokoll, samt de produkter som krävs för att följa det, från dag ett. Utan detta försämras även en bra yta gradvis.
4. Ingen skärpningsrutin
Skridskoskenor måste kontrolleras och skärpas rutinmässigt, inte när någon råkar komma ihåg det. Det kräver en rutin, regelbundna kontroller och omslipning samt personal som är utbildad att följa den. Eggens livslängd beror också på att skridskorna hålls på isen eller på gummimattor; hårt golv eller asfalt förstör eggen snabbt. En rink som låter eggarna bli slöa ger varje åkare en dålig upplevelse – och sedan skyller man på isen.
5. Outbildad personal eller personal som saknar yrkesstolthet
Utrustningen driver inte en rink – människor gör det. Personal som inte har utbildats i protokollen, eller som inte förstår varför de är viktiga, kommer att hoppa över dem, och personal som inte är stolt över rinken låter standarden sjunka. Lösningen är utbildning som förklarar varför, inte bara hur, och en kultur som behandlar rinken som något att vara stolt över.
6. Obekväma skridskor
Allt annat kan vara perfekt, men om skridskorna är obekväma kommer människor inte att trivas, och det är en av de enklaste sakerna att få rätt. Ingen vill tillbringa en timme i en skridsko som gör ont, och en dålig upplevelse i skridskorna skylls på rinken. Bekväma skridskor med god passform är ingen detalj.
7. Billiga skridskor
Billiga skridskor innebär främst besparingar på skenornas kvalitet, och en skena av låg kvalitet blir slö snabbare, så åkaren förlorar greppet tidigare och slipbehovet ökar. Oavsett skenans kvalitet håller eggen bara så länge skridskorna hålls på isen eller på gummimattor; hårda golv eller asfalt förstör den snabbt. En liten besparing på skridskobeståndet leder i det tysta till högre kostnader för slöa skenor och besvikna åkare.
8. En sarg som ser funktionell ut, inte premium
Sargen ramar in rinken och är det första man ser när man närmar sig den. I dag bryr sig människor om utseende och känsla och vill att upplevelsen ska vara värd att dela, så ett sargsystem som bara ser funktionellt ut får hela anläggningen att framstå som mindre attraktiv. Frågan är om det ser tilltalande och exklusivt ut och om det lyfter platsen.
9. Ingen atmosfär
En rink är en upplevelse, inte bara en yta. Rätt dekoration, belysning och musik är det som förvandlar en funktionell rink till en plats där människor vill vara och återvända till. Skippa atmosfären och även en bra rink känns platt.
10. För lite marknadsföring och PR
En rink som ingen känner till förblir tom, och en tom rink lockar ingen, eftersom människor dras till en rink full av andra som har roligt. Marknadsföring och PR är inte valfria tillägg när rinken väl är byggd; det är de som gör att en bra yta lockar besökare. Underfinansieras de blir planens siffror aldrig verklighet.
11. Fel läge
En rink utan naturligt flöde av människor, eller utan atmosfär som lockar, börjar med ett handikapp som ingen yta kan övervinna. De bästa platserna har människor som passerar och en stämning som gör att de vill stanna. Får du läget fel måste allt annat arbeta dubbelt så hårt.
12. Inget ordentligt förvaringssystem
En rink som installeras och tas ned varje säsong behöver ett särskilt utformat förvaringssystem. Om den packas improviserat och oprofessionellt krävs fler arbetstimmar för att packa ned och packa upp den, större lastbilskapacitet för transport och mer förvaringsutrymme, säsong efter säsong. Rätt förvaringssystem minskar alla dessa behov utan att märkas.
13. En leverantör utan kvalitetskultur
Även en bra rink som drivs av ett bra team behöver en leverantör som som standard ser till att kunden har allt de behöver för att lyckas. En leverantör utan den inrotade kulturen av excellens lämnar luckor, är långsam att svara och behandlar försäljningen som slutet snarare än början. Där det inte finns något lokalt team och ingen hjälp när något går fel, blir små problem bestående.
Den gemensamma tråden
Lägg märke till hur få av dessa handlar om själva ytan. En rink är inte utrustning; det är en upplevelse som människor väljer att återvända till, och den lyckas eller misslyckas beroende på ägarskap, protokoll, människor, skridskor, utseende, atmosfär, marknadsföring, läge, logistik och leverantören bakom. En rink utan omsorg och liv är som ett gym som är tekniskt utrustat men smutsigt och ogästvänligt, och dagens besökare, som förväntar sig en genuint bra upplevelse, går helt enkelt någon annanstans.
Kort sagt
Rinkar med syntetisk is misslyckas sällan på grund av ytan. De misslyckas på grund av underinvestering i den, för att ingen ansvarar för rinken, för att rutiner för drift, underhåll och slipning saknas, på grund av outbildad personal, dåliga skridskor, sarger som ser billiga ut, brist på atmosfär, svag marknadsföring, fel läge, avsaknad av en förvaringsplan eller en leverantör utan en kultur präglad av högsta kvalitet. Att få ytan rätt är nödvändigt men inte tillräckligt; resten är det som förvandlar den till en rink som fungerar.
