1. Yüzey kalitesine yetersiz yatırım
İlk hata, yüzeyi tasarruf edilecek unsur olarak görmektir. Yumuşak ve yüksek sürtünmeli bir yüzey, patencilerin kaymak yerine bıçakları yüzeye saplanarak ilerlemesine neden olur, onları yorar ve bıçaklarını köreltir; katılımın yaklaşık 80%'i insanların keyif almasına bağlı olduğundan, kötü bir yüzey tüm pistin dayandığı keyfi fark ettirmeden ortadan kaldırır. Ayrıca yüzey, açılıştan sonra değiştirilmeden düzeltilemeyecek tek unsurdur.
2. Pistin sorumluluğunu kimse üstlenmiyor
Bir pistin, tüm sorumluluğunu üstlenen ve ona kendi malı gibi davranan bir lidere ihtiyacı vardır. Sonucun sahipliğini üstlenen biri olmadığında standartlar gevşer, kararlar gecikir ve işler kötüye gittiğinde kimse hesap vermez. Başarılı olacak bir pistin en güçlü göstergesi, onun başarılı olmasını gerçekten önemseyen bir kişinin varlığıdır.
3. İşletme ve bakım protokolü yok
Uygun şekilde temizlenmeyen ve bakımı yapılmayan bir yüzey bozulur: grimsi bir renk alır, birleşim yerleri belirginleşmeye başlar, kayarken daha fazla direnç yaratır ve bıçakları daha hızlı köreltir. Bir buz pistinin yazılı bir işletme ve bakım protokolüne ve bunu uygulamak için gereken ürünlere ihtiyacı vardır; bu protokol ilk günden itibaren izlenmelidir. Bunlar olmadan iyi bir yüzey bile giderek kötü bir yüzeye dönüşür.
4. Bileme protokolü yok
Buz patenlerinin düzenli olarak kontrol edilmesi ve bilenmesi gerekir, birisi hatırladığında değil. Bu, bir protokol, düzenli kontrol ve yeniden bileme ve bunu takip etmek üzere eğitilmiş personel anlamına gelir. Kenar ömrü ayrıca patenlerin buzda veya kauçuk paspas üzerinde tutulmasına da bağlıdır; sert zemin veya asfalt bir kenarı hızla bozar. Kenarların körelmesine izin veren bir buz pisti, her patenciye kötü bir deneyim yaşatır ve sonra buzu suçlar.
5. Eğitimsiz veya işine özen göstermeyen personel
Ekipman bir pisti çalıştırmaz; insanlar çalıştırır. Protokoller konusunda eğitim almamış veya bunların neden önemli olduğunu anlamayan personel protokolleri atlar; pistle gurur duymayan personel ise standartların düşmesine izin verir. Çözüm, yalnızca “nasıl”ı değil, “neden”i de açıklayan bir eğitim ve pisti gurur duyulacak bir şey olarak gören bir kültürdür.
6. Rahatsız patenler
Diğer her şey mükemmel olabilir, ancak patenler rahatsız ediciyse insanlar keyif almayacaktır ve bu, doğru yapılması en basit şeylerden biridir. Kimse acı veren bir bot içinde bir saat geçirmek istemez ve patendeki kötü bir deneyim buz pistine yüklenir. Rahat, iyi oturan patenler bir detay değildir.
7. Ucuz patenler
Ucuz patenler çoğunlukla bıçak kalitesinden tasarruf sağlar ve düşük kaliteli bir bıçak daha hızlı körelir, bu nedenle patenci kenarını daha çabuk kaybeder ve bileme yükü artar. Bıçak kalitesi ne olursa olsun, kenarlar sadece patenler buzda veya kauçuk paspas üzerinde kaldığı sürece dayanır; sert zemin veya asfalt onları hızla bozar. Filodan biraz tasarruf etmek, körelmiş bıçaklar ve hayal kırıklığına uğramış patenciler nedeniyle sessizce daha pahalıya mal olur.
8. Üst düzey değil, işlevsel görünen bir pist bariyeri
Pist panoları, buz pistinin çerçevesini oluşturur ve piste yaklaşan herkesin ilk gördüğü şeydir. Günümüzde insanlar görünüşe ve hissiyata önem veriyor ve anın paylaşmaya değer olmasını istiyor; bu nedenle yalnızca işlevsel görünen bir pano sistemi, tüm mekânı olduğundan daha değersiz gösterir. Sorulması gereken, sistemin çekici ve üst düzey görünüp görünmediği ve mekâna değer katıp katmadığıdır.
9. Ambiyans yok
Bir buz pateni pisti sadece bir yüzey değil, bir deneyimdir. Doğru dekorasyon, aydınlatma ve müzik, işlevsel bir pisti insanların vakit geçirmek ve geri dönmek isteyeceği bir yere dönüştürür. Ortamı atlarsanız, iyi bir pist bile sönük kalır.
10. Pazarlama ve halkla ilişkiler eksikliği
Kimsenin bilmediği bir buz pateni pisti boş kalır ve boş bir pist kimseyi çekmez, çünkü insanlar eğlenen başkalarıyla dolu bir piste çekilirler. Pazarlama ve halkla ilişkiler, pist inşa edildikten sonra fazladan bir şey değildir; iyi bir yüzeyi katılıma dönüştüren şeydir. Bunlara yeterince yatırım yapılmazsa, planlanan sayılar asla elde edilemez.
11. Yanlış konum
Doğal yaya trafiği olmayan veya insanları çekecek bir atmosferi bulunmayan bir buz pateni pisti, hiçbir zeminin üstesinden gelemeyeceği bir dezavantajla başlar. En iyi yerler, insanların yanından geçtiği ve onları durmaya teşvik eden bir ambiyansa sahip olanlardır. Konumu yanlış seçerseniz, diğer her şeyin iki kat daha fazla çalışması gerekir.
12. Uygun bir depolama sistemi yok
Her sezon kurulan ve kaldırılan bir buz pateni pisti için özel olarak tasarlanmış bir depolama sistemi gerekir. Gelişigüzel ve profesyonellikten uzak biçimde paketlendiğinde, sezonlar boyunca paketleme ve paketten çıkarma için daha fazla işçilik saati, taşıma için daha fazla kamyon alanı ve depolama için daha fazla yer gerekir. Doğru depolama sistemi tüm bunlardan fark ettirmeden tasarruf sağlar.
13. Mükemmeliyet kültürü olmayan bir tedarikçi
İyi bir ekip tarafından işletilen iyi bir buz pistinin bile, müşterinin başarılı olmak için ihtiyaç duyduğu her şeye sahip olmasını kendiliğinden güvence altına alan bir tedarikçiye ihtiyacı vardır. Yerleşik bir mükemmellik kültüründen yoksun bir tedarikçi boşluklar bırakır, yanıt vermekte yavaş kalır ve satışı başlangıç değil, son olarak görür. Yerel bir ekip ve bir şeyler ters gittiğinde yardım olmadığında küçük sorunlar kalıcı hâle gelir.
Ortak nokta
Bunların ne kadar azının yüzeyin kendisiyle ilgili olduğuna dikkat edin. Bir buz pisti bir ekipman değildir; insanların geri dönmeyi seçtiği bir deneyimdir ve sahiplenme, protokoller, insanlar, patenler, görünüm, atmosfer, pazarlama, konum, lojistik ve arkasındaki tedarikçi ile başarılı olur veya başarısız olur. Bakım ve animasyon olmadan bir buz pisti, teknik olarak donanımlı ancak kirli ve davetkar olmayan bir spor salonu gibidir ve gerçekten iyi bir deneyim bekleyen günümüz ziyaretçileri başka yerlere giderler.
Kısacası
Sentetik buz pistleri nadiren yüzey nedeniyle başarısız olur. Başarısızlığın nedenleri; yüzeye yeterince yatırım yapılmaması, pistin sorumluluğunu kimsenin üstlenmemesi, işletme, bakım ve bileme protokollerinin bulunmaması, eğitimsiz personel, kötü patenler, ucuz görünen bariyerler, atmosfer eksikliği, zayıf pazarlama, yanlış konum, depolama planının olmaması veya mükemmellik kültüründen yoksun bir tedarikçi olabilir. Yüzeyi doğru seçmek gereklidir ancak yeterli değildir; geri kalan unsurlar, onu başarılı biçimde işleyen bir piste dönüştürür.