1. Niedoinwestowanie w jakość nawierzchni
Pierwszym błędem jest traktowanie nawierzchni jako miejsca do oszczędzania pieniędzy. Miękka nawierzchnia o wysokim tarciu sprawia, że łyżwiarze pługują zamiast ślizgać się, męczy ich i tępi ostrza, a ponieważ około 80% frekwencji zależy od tego, czy ludzie dobrze się bawią, słaba nawierzchnia po cichu odbiera radość, na której opiera się całe lodowisko. Jest to również jedyna rzecz, której nie można naprawić po otwarciu bez jej wymiany.
2. Nikt nie odpowiada za lodowisko
Lodowisko potrzebuje lidera, który bierze za nie pełną odpowiedzialność i traktuje je jak własne. Bez kogoś, kto odpowiada za wynik, standardy spadają, decyzje utykają i nikt nie ponosi odpowiedzialności, gdy coś zaczyna szwankować. Najwyraźniejszym znakiem, że lodowisko będzie dobrze funkcjonować, jest obecność osoby, której naprawdę na tym zależy.
3. Brak protokołu eksploatacji i konserwacji
Nawierzchnia, która nie jest odpowiednio czyszczona i pielęgnowana, ulega degradacji: robi się szarawa, łączenia stają się widoczne, stawia opór pod stopami i szybciej tępi ostrza. Lodowisko potrzebuje pisemnego protokołu eksploatacji i konserwacji, produktów niezbędnych do jego realizacji oraz konsekwentnego przestrzegania go od pierwszego dnia. Bez tego nawet dobra nawierzchnia stopniowo staje się słaba.
4. Brak protokołu ostrzenia
Łyżwy trzeba sprawdzać i ostrzyć rutynowo, a nie wtedy, gdy ktoś sobie o tym przypomni. To oznacza protokół, regularne kontrole i ostrzenie oraz przeszkolony personel, który się go trzyma. Żywotność krawędzi zależy też od tego, czy łyżwy pozostają na lodzie lub gumowej macie; twarda podłoga lub asfalt szybko niszczy krawędź. Lodowisko, które pozwala, by krawędzie stępiły się, daje każdemu łyżwiarzowi złe doświadczenia, a potem obwinia lód.
5. Personel bez szkolenia lub niedbający o jakość swojej pracy
Sprzęt nie prowadzi lodowiska; robią to ludzie. Personel, który nie został przeszkolony w zakresie protokołów lub nie rozumie, dlaczego są one ważne, będzie je pomijać, a pracownicy, którzy nie są dumni z lodowiska, pozwolą, by standardy spadły. Rozwiązaniem jest szkolenie wyjaśniające, dlaczego, a nie tylko jak, oraz kultura, która traktuje lodowisko jako coś, z czego można być dumnym.
6. Niewygodne łyżwy
Wszystko inne może być idealne, ale jeśli łyżwy są niewygodne, ludzie nie będą się dobrze bawić, choć jest to jeden z najłatwiejszych problemów do rozwiązania. Nikt nie chce spędzić godziny w bucie, który sprawia ból, a złe doświadczenia związane z łyżwami przypisuje się lodowisku. Wygodne, dobrze dopasowane łyżwy nie są drobnym szczegółem.
7. Tanie łyżwy
W tanich łyżwach oszczędza się przede wszystkim na jakości ostrzy, a ostrze niskiej jakości tępi się szybciej, przez co łyżwiarz wcześniej traci przyczepność krawędzi, a liczba koniecznych ostrzeń rośnie. Niezależnie od jakości ostrza krawędzie zachowują ostrość tylko wtedy, gdy łyżwy pozostają na lodzie lub gumowej macie; twarda podłoga lub asfalt szybko je niszczą. Niewielka oszczędność na zestawie łyżew niepostrzeżenie prowadzi do wyższych kosztów z powodu tępych ostrzy i rozczarowanych łyżwiarzy.
8. Bandy, które wyglądają funkcjonalnie, a nie ekskluzywnie
Bandy stanowią ramę lodowiska i są pierwszą rzeczą, którą każdy widzi, podchodząc do niego. Ludzie dziś zwracają uwagę na wygląd i atmosferę i chcą, aby chwila była warta udostępnienia, więc system band, który wygląda jedynie funkcjonalnie, nie docenia całego obiektu. Pytanie, które należy sobie zadać, brzmi: czy wygląda atrakcyjnie i premium oraz czy podnosi jakość przestrzeni.
9. Brak klimatu
Lodowisko to przeżycie, a nie tylko nawierzchnia. Odpowiednie dekoracje, oświetlenie i muzyka zmieniają funkcjonalne lodowisko w miejsce, w którym ludzie chcą spędzać czas i do którego chcą wracać. Zaniedbaj atmosferę, a nawet dobre lodowisko wyda się nijakie.
10. Zbyt mało marketingu i PR
Lodowisko, o którym nikt nie wie, pozostaje puste, a puste lodowisko nie przyciąga nikogo, ponieważ ludzi przyciąga lodowisko pełne innych bawiących się osób. Marketing i PR to nie dodatki po zbudowaniu lodowiska; to one zamieniają dobrą nawierzchnię w frekwencję. Jeśli je niedofinansujesz, liczby z planu nigdy się nie pojawią.
11. Zła lokalizacja
Lodowisko bez naturalnego ruchu pieszego lub bez atmosfery przyciągającej ludzi od początku znajduje się w niekorzystnej sytuacji, której żadna nawierzchnia nie jest w stanie przezwyciężyć. W najlepszych miejscach przechodzą ludzie, a atmosfera zachęca ich do zatrzymania się. Jeśli lokalizacja jest źle wybrana, wszystkie pozostałe elementy muszą nadrabiać to ze zdwojoną siłą.
12. Brak odpowiedniego systemu składowania
Lodowisko, które jest montowane i demontowane co sezon, potrzebuje systemu składowania zaprojektowanego pod nie. Jeśli jest pakowane w sposób improwizowany i nieprofesjonalny, potrzeba więcej godzin pracy na pakowanie i rozpakowywanie, więcej miejsca w ciężarówce do przewozu i więcej miejsca do składowania, sezon po sezonie. Odpowiedni system składowania po cichu oszczędza to wszystko.
13. Dostawca bez kultury doskonałości
Nawet dobre lodowisko prowadzone przez dobry zespół potrzebuje dostawcy, który z założenia dba o to, aby klient miał wszystko, czego potrzebuje do sukcesu. Dostawca bez tej wpojonej kultury doskonałości pozostawia luki, wolno odpowiada i traktuje sprzedaż jako koniec, a nie początek. Tam, gdzie nie ma lokalnego zespołu i pomocy, gdy coś pójdzie nie tak, małe problemy stają się trwałe.
Wspólny mianownik
Zauważ, jak niewiele z tych rzeczy dotyczy samej nawierzchni. Lodowisko to nie sprzęt; to doświadczenie, do którego ludzie chcą wracać, a jego sukces lub porażka zależy od tego, kto bierze za nie odpowiedzialność, od procedur, ludzi, łyżew, wyglądu, atmosfery, marketingu, lokalizacji, logistyki i stojącego za nim dostawcy. Lodowisko bez odpowiedniej dbałości i animacji jest jak siłownia, która wprawdzie ma niezbędne wyposażenie, ale jest brudna i nieprzyjazna, a dzisiejsi goście, oczekujący naprawdę dobrego doświadczenia, po prostu wybierają inne miejsce.
Krótko mówiąc
Lodowiska z lodem syntetycznym rzadko zawodzą z powodu nawierzchni. Zawodzą wskutek niedoinwestowania nawierzchni, braku osoby odpowiedzialnej za lodowisko, braku procedur eksploatacji, konserwacji i ostrzenia, nieprzeszkolonego personelu, złych łyżew, tanio wyglądających band, braku atmosfery, słabego marketingu, złej lokalizacji, braku planu składowania lub dostawcy pozbawionego kultury doskonałości. Właściwa nawierzchnia jest konieczna, ale niewystarczająca; dopiero pozostałe elementy sprawiają, że lodowisko działa.