1. Nedostatečné investice do kvality povrchu
První chybou je považovat povrch za místo, kde se dá ušetřit. Měkký povrch s vysokým třením způsobuje, že se bruslaři povrchem spíše prodírají, než aby po něm klouzali, unavuje je a otupuje jim nože. A protože asi 80% návštěvnosti závisí na tom, zda se lidé dobře baví, špatný povrch nenápadně ničí zážitek, na kterém celé kluziště stojí. Je to také jediná věc, kterou po otevření nelze napravit bez výměny.
2. Nikdo za kluziště neodpovídá
Kluziště potřebuje vedoucího, který za něj převezme plnou odpovědnost a bude k němu přistupovat jako k vlastnímu. Bez člověka odpovědného za výsledek začnou standardy klesat, rozhodování se zadrhne a při zhoršení situace nikdo nenese odpovědnost. Nejspolehlivějším znakem toho, že bude kluziště fungovat, je člověk, kterému na jeho úspěchu skutečně záleží.
3. Žádný provozní a údržbový protokol
Povrch, který není řádně čištěn a opečováván, degraduje: zešedne, začnou být vidět spoje, táhne pod nohama a rychleji otupuje nože. Kluziště potřebuje písemný provozní a údržbový protokol a přípravky k jeho provádění, dodržovaný od prvního dne. Bez něj i dobrý povrch sklouzne k špatnému.
4. Žádný postup broušení
Čepele je třeba kontrolovat a ostřit pravidelně, ne tehdy, když si někdo vzpomene. To znamená protokol, pravidelné kontroly a přeostřování a proškolený personál, který ho dodržuje. Životnost ostří také závisí na tom, aby brusle zůstávaly na ledě nebo na gumové rohoži; tvrdá podlaha nebo asfalt ostří rychle zničí. Kluziště, které nechá ostří otupit, připraví každému bruslaři špatný zážitek a pak svalí vinu na led.
5. Nevyškolený personál nebo personál, kterému na práci nezáleží
Zařízení neprovozuje kluziště; lidé ano. Personál, který nebyl proškolen v postupech nebo nechápe, proč jsou důležité, je bude vynechávat, a personál, který nemá na kluzišti žádnou hrdost, nechá standardy klesnout. Řešením je školení, které vysvětluje proč, ne jen jak, a kultura, která kluziště vnímá jako něco, na co lze být hrdý.
6. Nepohodlné brusle
Vše ostatní může být dokonalé, ale pokud jsou brusle nepohodlné, lidé si to neužijí, a přitom je to jedna z nejjednodušších věcí, kterou lze udělat správně. Nikdo nechce strávit hodinu v botě, která tlačí, a špatný zážitek z bruslí se svede na kluziště. Pohodlné, dobře padnoucí brusle nejsou detail.
7. Levné brusle
Levné brusle šetří hlavně na kvalitě čepelí a nekvalitní čepel se otupí rychleji, takže bruslař přijde o ostří dřív a nároky na broušení rostou. Ať je kvalita čepele jakákoli, ostří vydrží jen tehdy, když brusle zůstanou na ledě nebo na gumové rohoži; tvrdá podlaha nebo asfalt je rychle zničí. Malá úspora při nákupu bruslí se nenápadně prodraží kvůli tupým čepelím a zklamaným bruslařům.
8. Mantinel, který působí funkčně, ne prémiově
Mantinely tvoří rám kluziště a jsou první věcí, kterou každý uvidí, když k němu přijde. Lidem dnes záleží na vzhledu a celkovém dojmu a chtějí, aby okamžik stál za sdílení, takže mantinelový systém, který působí pouze funkčně, snižuje dojem z celého areálu. Je třeba se ptát, zda vypadá přitažlivě a prémiově a zda celý prostor pozvedá.
9. Žádná atmosféra
Kluziště je zážitek, ne jen povrch. Správná výzdoba, osvětlení a hudba promění funkční kluziště v místo, kde lidé chtějí být a kam se chtějí vracet. Bez atmosféry působí i dobré kluziště mdle.
10. Příliš málo marketingu a PR
Kluziště, o kterém nikdo neví, zůstává prázdné, a prázdné kluziště nikoho nepřitáhne, protože lidi přitahuje kluziště plné dalších, kteří se baví. Marketing a PR nejsou nadstavbou po postavení kluziště; jsou tím, co promění dobrý povrch v návštěvnost. Pokud je podfinancujete, čísla z plánu se nikdy nedostaví.
11. Špatná lokalita
Kluziště bez přirozeného pohybu lidí nebo bez atmosféry, která by lidi přitáhla, startuje z nevýhody, kterou žádný povrch nepřekoná. Nejlepší místa mají kolemjdoucí a atmosféru, která je zastaví. Pokud zvolíte špatnou lokalitu, musí vše ostatní pracovat dvakrát tak tvrdě.
12. Chybějící vhodný systém úložných řešení
Kluziště, které se každou sezónu instaluje a demontuje, potřebuje systém úložných řešení navržený přímo pro něj. Pokud se balí improvizovaně a neprofesionálně, zabere více pracovních hodin na zabalení a rozbalení, více místa v kamionu na přepravu a více prostoru na uskladnění, sezónu za sezónou. Správný systém úložných řešení to vše tiše ušetří.
13. Dodavatel bez kultury dokonalosti
I dobré kluziště provozované dobrým týmem potřebuje dodavatele, který standardně zajistí, aby měl klient vše, co k úspěchu potřebuje. Dodavatel bez takto zakořeněné kultury dokonalosti zanechává mezery, pomalu odpovídá a prodej vnímá jako konec, nikoli jako začátek. Kde není místní tým ani pomoc, když se něco pokazí, stávají se z malých problémů problémy dlouhodobé.
Společný jmenovatel
Všimněte si, jak málo z těchto věcí se týká samotného povrchu. Kluziště není pouhé vybavení; je to zážitek, ke kterému se lidé chtějí vracet, a jeho úspěch či neúspěch závisí na odpovědném vedení, postupech, lidech, bruslích, vzhledu, atmosféře, marketingu, lokalitě, logistice a dodavateli, který za ním stojí. Kluziště bez péče a doprovodného programu je jako posilovna, která je sice technicky vybavená, ale špinavá a nehostinná. Dnešní návštěvníci očekávají skutečně dobrý zážitek, a proto jednoduše půjdou jinam.
Stručně řečeno
Kluziště se syntetickým ledem málokdy selžou kvůli povrchu. Selhávají kvůli nedostatečným investicím do něj, kvůli tomu, že nikdo kluziště nevlastní, kvůli chybějícím provozním, údržbovým a ostřicím protokolům, neškolenému personálu, špatným bruslím, lacině vypadajícím mantinelům, chybějící atmosféře, slabému marketingu, špatné lokalitě, chybějícímu plánu úložných řešení nebo dodavateli bez kultury dokonalosti. Mít správný povrch je nutné, ale ne dostačující; zbytek je to, co z něj udělá kluziště, které funguje.
