Začněte od výsledku, ne od ceny
Instinktivní reakcí je snížit riziko snížením ceny. To je špatný instinkt, protože povrch je jedinou částí kluziště, kterou nelze později opravit bez výměny. Začněte tedy jinde. Představte si dokonalý výsledek: představte si, že na konci sezóny sedíte se svým týmem, investorem nebo s tím, komu na tomto projektu záleží, a ohlížíte se zpět. Jak vypadá úspěšná sezóna do detailu? Pak si položte opačnou otázku: čemu se chcete za každou cenu vyhnout? To je vaše měřítko. Poměřujte každou odpověď dodavatele s tímto dokonalým výsledkem.
Otázky, které byste měli položit každému dodavateli
Ptejte se v tomto pořadí. Odpovědi a ochota dodavatele je poskytnout vám řeknou většinu toho, co potřebujete vědět.
- Jakých hodnot tření, vtlačení a oděru dosahujete ve srovnání s konkurencí a jak byly změřeny? Pokud nemají srovnávací měření, zeptejte se jich proč. Číslo bez podmínek měření a srovnání není důkazem.
- Zaručujete, že jsou přísady chemicky stabilní a nezežloutnou? UV stabilizace by měla být standardem, ale žloutnutí je často problémem kvality přísad, proto se na to zeptejte přímo.
- Jaký spojovací systém používáte a podle jaké normy ISO jsou panely obráběny? Každá komerční nebo venkovní instalace potřebuje spoj, který panely zajišťuje ve vodorovném i svislém směru, a hladký průběh instalace umožňují panely konzistentně obráběné podle stanovené normy. To je dvojnásob důležité, pokud kluziště pravidelně instalujete a demontujete.
- Posoudíte naše místo z fotografie? To, zda se dodavatel obtěžuje podívat se na váš pozemek, vám napoví, jestli mu záleží na výsledku, nebo jen na prodeji.
- Jak probíhá instalace a pošlete na místo supervizora?
- Máte program údržby a školení personálu? To, zda to berou vážně, je silný signál; pokud vycítíte, že nemají strukturovaný přístup, je to varovný signál.
- Co se stane, když se nám vymění personál, a jak jsou noví lidé školeni a podle jakého standardu? Zeptejte se na to hned po předchozí otázce; dodavatel, kterému záleží na údržbě, má odpověď na fluktuaci.
- Můžeme mluvit se spokojenými klienty, navštívit místo a sami si zabruslit, včetně vyzkoušení, zda jsou brusle pohodlné?
- Jak vypadají mantinely a lze je přizpůsobit nerovnému terénu? Nechte si vysvětlit mechanismus, ne jen ukázat fotografii.
- Poskytujete úložné řešení pro dočasné kluziště? Nechte si vysvětlit, jak funguje.
- Máte místní tým v našem regionu a na našem trhu a jak vypadá podpora?
- Co musíme udělat, aby byl tento projekt úspěšný? Ověřte, zda dodavatel mluví pouze o kluzišti, nebo jde dál, protože o úspěchu rozhoduje mnoho věcí. Odpověď odhalí, zda dodavatel vůbec rozumí tomu, co úspěch vyžaduje; ten, komu skutečně záleží na tom, abyste uspěli, to bude vědět a řekne vám to.
Jak vypadají dobré odpovědi
Dodavatel, kterého stojí za to si vybrat, odpovídá na otázku ohledně měření uvedením podmínek a srovnání, nikoli pouhým číslem; považuje údržbu a školení za zásadní, nikoli volitelné; rád vás spojí s klienty a umožní vám vyzkoušet si kluziště; a mluví o vašem úspěchu, nejen o svém produktu. Vyhýbání se odpovědi v kterémkoli z těchto bodů je samo o sobě odpovědí.
Stručně řečeno
Výběr syntetického ledu není o nalezení nejnižší ceny; jde o testování, zda povrch a dodavatel dodají kluziště, které si lidé užijí. Žádejte měřený, srovnávací výkon; prověřte stabilitu přísad, spojovací systém a údržbu; trvejte na referencích, návštěvě místa a zkušební jízdě na bruslích; a posuďte, jak vážně dodavatel bere váš úspěch. Ochota odpovídat je stejně vypovídající jako samotné odpovědi.
