1. 표면 품질에 대한 투자 부족
첫 번째 실수는 표면을 비용 절감의 대상으로 여기는 것입니다. 부드럽고 마찰이 심한 표면에서는 스케이터가 활주하지 못하고 블레이드로 표면을 밀어내듯 타게 되며, 이로 인해 지치고 블레이드도 무뎌집니다. 방문객 수의 약 80%는 사람들이 즐거운 시간을 보내는 데 달려 있으므로, 좋지 않은 표면은 링크 전체가 의존하는 즐거움을 조용히 앗아갑니다. 또한 표면은 개장 후 교체하지 않고는 고칠 수 없는 유일한 부분입니다.
2. 링크를 책임지는 사람이 없다
아이스 링크에는 전적으로 책임을 지고 자신의 것처럼 여기는 리더가 필요합니다. 결과에 책임지는 사람이 없으면 기준이 흐트러지고, 의사 결정이 지연되며, 문제가 생겨도 아무도 책임지지 않습니다. 링크가 제대로 운영될 것임을 보여 주는 가장 강력한 신호는 그 성공을 진심으로 중요하게 여기는 사람이 있다는 것입니다.
3. 운영 및 유지보수 프로토콜 없음
적절하게 청소하고 관리하지 않은 표면은 품질이 저하됩니다. 회색빛을 띠고, 이음새가 드러나기 시작하며, 발밑에서 끌리는 느낌이 나고, 블레이드를 더 빨리 무디게 합니다. 링크에는 서면으로 된 운영 및 유지보수 프로토콜과 이를 실행하는 데 필요한 제품이 있어야 하며, 첫날부터 그 프로토콜을 따라야 합니다. 그렇지 않으면 좋은 표면도 점차 나쁜 표면으로 변합니다.
4. 연마 프로토콜 없음
블레이드는 누군가 기억할 때가 아니라 정기적으로 점검하고 날카롭게 갈아야 합니다. 이는 프로토콜, 정기적인 점검 및 재연마, 그리고 이를 따르도록 훈련된 직원을 의미합니다. 엣지 수명은 또한 스케이트를 얼음이나 고무 매트 위에 유지하는 것에 달려 있습니다. 단단한 바닥이나 아스팔트는 엣지를 빠르게 손상시킵니다. 엣지가 무뎌지도록 방치하는 링크는 모든 스케이터에게 나쁜 경험을 제공하고, 그 다음에는 얼음을 탓합니다.
5. 훈련을 받지 않았거나 자부심이 없는 직원
장비가 링크를 운영하는 것이 아니라 사람이 운영합니다. 프로토콜에 대해 교육을 받지 않았거나 프로토콜이 왜 중요한지 이해하지 못하는 직원은 프로토콜을 건너뛸 것이며, 링크에 자부심을 느끼지 않는 직원은 표준을 소홀히 할 것입니다. 해결책은 단순히 '어떻게'가 아니라 '왜'를 설명하는 교육과 링크를 자랑스럽게 여기는 문화를 만드는 것입니다.
6. 불편한 스케이트
다른 모든 것이 완벽하더라도 스케이트가 불편하면 사람들은 즐거운 시간을 보내지 못합니다. 이는 제대로 갖추기 가장 쉬운 요소 중 하나이기도 합니다. 아무도 발이 아픈 부츠를 신고 한 시간을 보내고 싶어 하지 않으며, 스케이트 착용으로 인한 나쁜 경험도 링크 탓으로 돌아갑니다. 편안하고 발에 잘 맞는 스케이트는 결코 사소한 요소가 아닙니다.
7. 저렴한 스케이트
저렴한 스케이트는 주로 블레이드 품질을 낮춰 비용을 절감하며, 저급 블레이드는 더 빨리 무뎌지므로 스케이터가 더 빨리 에지를 잃고 연마 부담은 커집니다. 블레이드 품질과 관계없이 스케이트가 얼음이나 고무 매트 위에 있는 동안에만 날이 유지되며, 단단한 바닥이나 아스팔트는 날을 빠르게 망가뜨립니다. 보유 스케이트 구입비를 조금 아끼면 무딘 블레이드와 실망한 스케이터 때문에 결국 더 큰 비용이 듭니다.
8. 기능적으로 보이지만 고급스럽지 않은 대셔 보드
보드는 링크의 프레임이며, 링크에 다가갈 때 가장 먼저 눈에 띄는 것입니다. 오늘날 사람들은 외관과 느낌에 신경을 쓰고, 공유할 가치가 있는 순간을 원하므로, 단순히 기능적으로 보이는 보드 시스템은 전체 장소의 가치를 떨어뜨립니다. 매력적이고 고급스러워 보이는지, 그리고 공간을 돋보이게 하는지 질문해야 합니다.
9. 분위기 없음
아이스링크는 단순한 표면이 아니라 경험입니다. 적절한 장식, 조명, 음악이 기능적인 아이스링크를 사람들이 오고 싶어 하고 다시 찾고 싶어 하는 장소로 만듭니다. 분위기가 없으면 좋은 아이스링크도 밋밋하게 느껴집니다.
10. 마케팅 및 홍보 부족
아무도 모르는 스케이트장은 비어 있게 되고, 빈 스케이트장은 아무도 끌어들이지 못합니다. 사람들은 다른 이들이 즐겁게 타고 있는 북적이는 스케이트장에 이끌리기 때문입니다. 마케팅과 홍보는 스케이트장을 지은 뒤 선택적으로 더하는 요소가 아니라, 좋은 표면을 실제 방문객 유입으로 이어지게 하는 요소입니다. 여기에 충분히 투자하지 않으면 계획상의 수치는 결코 현실이 되지 않습니다.
11. 잘못된 위치
자연적인 유동 인구가 없거나 사람들을 끌어들일 분위기가 없는 링크는 어떤 표면으로도 극복할 수 없는 불리한 지점에서 시작합니다. 최고의 장소는 사람들이 지나다니고 멈추고 싶게 만드는 분위기를 가지고 있습니다. 위치를 잘못 선택하면 다른 모든 것이 두 배로 어려워집니다.
12. 적절한 보관 시스템이 없습니다.
매 시즌 설치 및 철거되는 링크에는 그에 맞는 보관 시스템이 필요합니다. 즉흥적이고 비전문적으로 포장하면 매 시즌 포장하고 풀 때 더 많은 노동 시간이 들고, 운송에 더 많은 트럭 공간이 필요하며, 보관에도 더 많은 공간이 필요합니다. 올바른 보관 시스템은 이 모든 비용과 수고를 눈에 띄지 않게 줄여 줍니다.
13. 우수성 문화를 갖추지 못한 공급업체
훌륭한 팀이 운영하는 좋은 링크라도 고객이 성공하는 데 필요한 모든 것을 기본적으로 갖추도록 챙기는 공급업체가 필요합니다. 탁월함을 중시하는 문화가 뿌리내리지 않은 공급업체는 빈틈을 남기고, 답변이 느리며, 판매를 시작이 아니라 끝으로 여깁니다. 현지 팀이 없고 문제가 생겼을 때 도움을 받을 수 없다면 작은 문제도 장기적인 문제로 이어집니다.
공통점
이 중 표면 자체에 관한 것이 거의 없다는 점에 주목하십시오. 링크는 단순한 장비가 아니라 사람들이 다시 찾기로 선택하는 경험입니다. 링크의 성패는 운영 책임, 프로토콜, 사람, 스케이트, 외관, 분위기, 마케팅, 위치, 물류와 이를 뒷받침하는 공급업체에 달려 있습니다. 관리와 운영 프로그램이 없는 링크는 기술적으로 장비는 갖췄지만 지저분하고 환영받는 느낌이 없는 체육관과 같습니다. 진정으로 좋은 경험을 기대하는 오늘날의 방문객들은 그저 다른 곳으로 갑니다.
요약하자면
합성 아이스 링크는 표면 때문에 실패하는 경우가 거의 없습니다. 링크에 대한 투자 부족, 링크 소유자 부재, 운영, 유지보수 및 연마 프로토콜 누락, 미숙련 직원, 불량 스케이트, 저렴해 보이는 보드, 분위기 부족, 미흡한 마케팅, 잘못된 위치, 보관 계획 부재 또는 탁월함이라는 문화가 없는 공급업체 때문에 실패합니다. 표면을 제대로 만드는 것은 필요하지만 충분하지 않습니다. 나머지는 링크를 제대로 작동하게 만드는 요소입니다.
