1. Nedostatočné investície do kvality povrchu
Prvou chybou je považovať povrch za miesto, kde sa dá ušetriť. Mäkký povrch s vysokým trením spôsobuje, že sa korčuliari namiesto kĺzania zarezávajú do povrchu, rýchlo sa unavia a otupia si čepele. Keďže približne 80% návštevnosti závisí od toho, či sa ľudia dobre bavia, nekvalitný povrch nenápadne odstraňuje pôžitok, od ktorého závisí celé klzisko. Je to zároveň jediná vec, ktorú po otvorení nemožno napraviť bez výmeny.
2. Nikto klzisko nevlastní
Klzisko potrebuje lídra, ktorý zaň prevezme plnú zodpovednosť a pristupuje k nemu ako k vlastnému. Bez človeka zodpovedného za výsledok štandardy klesajú, rozhodnutia viaznu a keď sa veci pokazia, nikto za ne nezodpovedá. Najsilnejším znakom klziska, ktoré bude fungovať, je človek, ktorému naozaj záleží na tom, aby fungovalo.
3. Žiadny prevádzkový a údržbový protokol
Povrch, ktorý sa správne nečistí a neošetruje, degraduje: sivie, začnú byť viditeľné spoje, ťahá pod nohami a rýchlejšie otupuje nože. Klzisko potrebuje písomný prevádzkový a údržbový protokol a produkty na jeho vykonávanie, dodržiavaný od prvého dňa. Bez neho sa aj dobrý povrch postupne zhorší na zlý.
4. Žiadny protokol brúsenia
Čepele sa musia kontrolovať a ostriť pravidelne, nie až vtedy, keď si niekto spomenie. To si vyžaduje protokol, pravidelné kontroly a opätovné brúsenie, ako aj personál vyškolený na jeho dodržiavanie. Životnosť ostria závisí aj od toho, aby korčule zostávali na ľade alebo gumenej podložke; tvrdá podlaha alebo asfalt ostrie rýchlo zničia. Klzisko, ktoré nechá ostrie otupiť, poskytne každému korčuliarovi zlý zážitok a potom z toho obviní ľad.
5. Nevyškolený personál alebo personál, ktorý nie je hrdý na svoju prácu
Zariadenie neprevádzkuje klzisko; ľudia áno. Personál, ktorý nebol vyškolený v dodržiavaní protokolov alebo nerozumie, prečo sú dôležité, ich bude vynechávať, a personál, ktorý nie je na klzisko hrdý, dovolí, aby štandardy postupne klesali. Riešením je školenie, ktoré vysvetľuje prečo, nielen ako, a kultúra, ktorá pristupuje ku klzisku ako k niečomu, na čo možno byť hrdý.
6. Nepohodlné korčule
Všetko ostatné môže byť dokonalé, ale ak sú korčule nepohodlné, ľudia si to neužijú, pričom ide o jednu z najjednoduchších vecí, ktoré možno urobiť správne. Nikto nechce stráviť hodinu v topánke, ktorá ho tlačí, a zlý zážitok z korčúľ sa pripíše klzisku. Pohodlné, dobre padnúce korčule nie sú maličkosť.
7. Lacné korčule
Lacné korčule šetria najmä na kvalite čepelí. Nekvalitná čepeľ sa otupí rýchlejšie, takže korčuliar skôr stratí ostrú hranu a nároky na brúsenie rastú. Bez ohľadu na kvalitu čepele vydržia hrany ostré len vtedy, keď korčule zostávajú na ľade alebo gumenej podložke; tvrdá podlaha či asfalt ich rýchlo zničia. Malá úspora na zásobe korčúľ sa nenápadne predraží v podobe tupých čepelí a sklamaných korčuliarov.
8. Mantinel, ktorý vyzerá funkčne, nie prémiovo
Mantinely tvoria rám klziska a sú prvou vecou, ktorú každý uvidí, keď ku klzisku príde. Ľuďom dnes záleží na vzhľade aj celkovom dojme a chcú, aby tento moment stál za zdieľanie, takže mantinelový systém, ktorý pôsobí iba funkčne, znižuje vnímanú hodnotu celého areálu. Treba sa pýtať, či pôsobí príťažlivo a prémiovo a či pozdvihuje celý priestor.
9. Žiadna atmosféra
Klzisko je zážitok, nielen povrch. Správna výzdoba, osvetlenie a hudba sú to, čo z funkčného klziska urobí miesto, kde ľudia chcú byť a kam sa chcú vracať. Ak vynecháte atmosféru, aj dobré klzisko pôsobí nevýrazne.
10. Príliš málo marketingu a PR
Klzisko, o ktorom nikto nevie, zostane prázdne, a prázdne klzisko nikoho nepriláka, pretože ľudí priťahuje klzisko plné ďalších ľudí, ktorí sa zabávajú. Marketing a PR nie sú po vybudovaní klziska iba doplnkom; práve ony premieňajú dobrý povrch na návštevnosť. Ak ich podfinancujete, plánované čísla sa nikdy nenaplnia.
11. Zlé miesto
Klzisko bez prirodzeného pohybu ľudí alebo atmosféry, ktorá ich priláka, začína s nevýhodou, ktorú nedokáže prekonať žiadny povrch. Najlepšie miesta sú tam, kadiaľ ľudia prechádzajú, a majú atmosféru, pre ktorú sa chcú zastaviť. Ak vyberiete nesprávne miesto, všetko ostatné musí túto nevýhodu dvojnásobne kompenzovať.
12. Chýbajúci vhodný systém skladovania
Klzisko, ktoré sa každú sezónu inštaluje a demontuje, potrebuje skladovací systém navrhnutý presne preň. Ak sa balí improvizovane a neprofesionálne, zaberie viac pracovných hodín na balenie a vybaľovanie, viac miesta v nákladnom aute na prepravu a viac miesta na skladovanie, sezónu čo sezónu. Správny skladovací systém toto všetko nenápadne šetrí.
13. Dodávateľ bez kultúry excelentnosti
Aj dobré klzisko, ktoré vedie dobrý tím, potrebuje dodávateľa, ktorý štandardne zabezpečí, že klient má všetko, čo potrebuje na úspech. Dodávateľ bez tejto zakorenenej kultúry excelentnosti zanecháva medzery, pomaly odpovedá a predaj považuje za koniec, nie začiatok. Ak nie je lokálny tím a nikto nepomôže, keď sa niečo pokazí, malé problémy sa stanú trvalými.
Spoločný menovateľ
Všimnite si, ako málo z týchto vecí sa týka samotného povrchu. Klzisko nie je zariadenie; je to zážitok, ku ktorému sa ľudia rozhodnú vracať, a jeho úspech či neúspech závisí od prístupu vlastníka, postupov, ľudí, korčúľ, vzhľadu, atmosféry, marketingu, lokality, logistiky a dodávateľa, ktorý za ním stojí. Klzisko bez starostlivosti a programu je ako telocvičňa, ktorá je síce technicky vybavená, ale špinavá a neprívetivá. Dnešní návštevníci, ktorí očakávajú skutočne dobrý zážitok, jednoducho pôjdu inam.
Stručne
Klziská so syntetickým ľadom zriedka zlyhávajú kvôli povrchu. Zlyhávajú pre nedostatočné investície doň, pretože za klzisko nikto nenesie zodpovednosť, pre chýbajúce protokoly prevádzky, údržby a brúsenia, nevyškolený personál, nekvalitné korčule, lacno pôsobiace mantinely, chýbajúcu atmosféru, slabý marketing, nesprávnu lokalitu, chýbajúci plán skladovania alebo dodávateľa bez kultúry excelentnosti. Správny povrch je nevyhnutný, ale nestačí; až všetko ostatné z neho urobí klzisko, ktoré funguje.
