1. 表面品質への投資不足
最初の間違いは、表面をコスト削減の場所として扱うことです。柔らかく摩擦の大きい表面では、スケーターは滑るのではなく、氷を削るように進むため、疲労が蓄積し、ブレードが鈍くなります。来場者の約80%が楽しさに左右されるため、劣悪な表面は、リンク全体の楽しみを静かに奪ってしまいます。また、開業後に交換せずに修正できない唯一の箇所でもあります。
2. リンクの責任者がいない
リンクには、全面的に責任を負い、自分のものとして扱うリーダーが必要です。結果に責任を持つ人がいなければ、基準は揺らぎ、意思決定は滞り、問題が生じても誰も責任を負いません。成功するリンクの何より強い兆候は、その成功を心から大切に考える人がいることです。
3. 運用・保守プロトコルがない
適切に清掃・管理されていない表面は劣化し、灰色に変色したり、継ぎ目が目立つようになったり、足元が重くなったり、ブレードの摩耗が早まったりします。スケートリンクには、書面による運用・保守プロトコルと、それを実行するための製品が必要であり、初日からそれに従う必要があります。それがなければ、良い表面でさえも悪い状態へと向かいます。
4. 研磨手順がない
ブレードは、誰かが思い出したときではなく、定期的にチェックし研磨する必要があります。これは、手順、定期的なチェックと再研磨、およびそれに従うように訓練されたスタッフを意味します。エッジの寿命は、スケートを氷上またはゴムマット上に保つことにも依存します。硬い床やアスファルトはエッジをすぐに台無しにします。エッジが鈍くなるのを放置するリンクは、すべてのスケーターに悪い経験を与え、そして氷のせいにします。
5. 訓練を受けていない、またはプライドを持たないスタッフ
設備がリンクを運営するのではなく、人が運営します。プロトコルについて訓練を受けていないスタッフ、またはその重要性を理解していないスタッフは、それらを無視するでしょう。また、リンクに誇りを持たないスタッフは、基準を緩めてしまいます。解決策は、単に「方法」だけでなく「理由」を説明するトレーニングと、リンクを誇りに思うべきものとして扱う文化です。
6. 履き心地の悪いスケート靴
他のすべてが完璧でも、スケート靴が不快であれば、人々は楽しむことができません。これは、正しく行うのが最も簡単なことの一つです。誰も痛いブーツの中で1時間を過ごしたいとは思いませんし、スケートでの悪い経験はリンクのせいにされます。快適でよくフィットしたスケート靴は、些細なことではありません。
7. 安価なスケート靴
安価なスケート靴では主にブレードの品質が抑えられており、低品質のブレードは早く鈍るため、スケーターはより早くエッジを失い、研磨の負担が増えます。ブレードの品質にかかわらず、エッジが持つのはスケート靴が氷上またはゴムマット上にある間だけです。硬い床やアスファルトでは、すぐにエッジが台無しになります。レンタル用スケート一式の費用を少し節約しても、鈍いブレードと失望したスケーターによって、気付かないうちにかえってコストが増えます。
8. 機能的には見えても、高級感のないダッシャーボード
ボードはスケートリンクの枠組みであり、近づいた人が最初に目にするものです。今日の人々は見た目や雰囲気を重視し、その瞬間を共有する価値があるものにしたいと考えています。そのため、単に機能的に見えるだけのボードシステムでは、会場全体の魅力を十分に伝えられません。魅力的で高級感があり、空間の価値を高めているかどうかを確認してください。
9. 雰囲気がない
スケートリンクは単なる表面ではなく、体験です。適切な装飾、照明、音楽が、機能的なリンクを人々が訪れたくなる、また戻ってきたくなる場所に変えます。雰囲気を無視すれば、良いリンクでさえも味気なく感じられます。
10. マーケティングとPRの不足
誰も知らないリンクは空のままで、空のリンクは誰も惹きつけません。なぜなら、人々は他の人が楽しんでいるリンクに惹かれるからです。マーケティングとPRは、リンクが建設された後の追加要素ではありません。それらは、良い表面を来場者数に変えるものです。これらに資金を十分に投入しなければ、計画の数字は決して達成されません。
11. 間違った場所
自然な人通りがない、あるいは人々を惹きつける雰囲気がないリンクは、どんな表面でも克服できない不利な状況から始まります。最高の場所は、人々が行き交い、立ち止まりたくなるような雰囲気があります。場所を間違えると、他のすべてが2倍の努力をしなければなりません。
12. 適切な倉庫システムがない
シーズンごとに設置・解体するリンクには、それに合わせて設計された専用の倉庫保管システムが必要です。場当たり的で不適切な方法で梱包すると、シーズンのたびに梱包と開梱の作業時間が増え、輸送に必要なトラックのスペースも、保管場所も大きくなります。適切な倉庫保管システムなら、こうした時間とスペースを着実に節約できます。
13. 卓越性を重んじる文化のないサプライヤー
優れたチームが運営する優れたリンクであっても、クライアントが成功するために必要なものを、当然のこととしてすべて確実に用意するサプライヤーが必要です。卓越性を重んじる文化が根付いていないサプライヤーは、対応に抜けがあり、返答が遅く、販売を始まりではなく終わりとして扱います。現地チームがおらず、問題が起きたときの支援もなければ、小さな問題がいつまでも残ります。
共通のテーマ
これらのほとんどが表面自体に関するものではないことに注目してください。リンクは単なる設備ではなく、人々がもう一度体験したいと選ぶものです。その成否は、運営責任、プロトコル、人材、スケート靴、外観、雰囲気、マーケティング、立地、ロジスティクス、そしてそれを支えるサプライヤーにかかっています。手入れも活気もないリンクは、設備だけは技術的に整っていても、薄汚れていて入りづらいジムのようなものです。本当に良い体験を期待する今日の来場者は、単に別の場所へ行ってしまいます。
要するに
合成アイスリンクが表面そのものを原因として失敗することはめったにありません。失敗の原因は、表面への投資不足、リンクの運営責任者がいないこと、運営・メンテナンス・研磨のプロトコルの欠如、訓練不足のスタッフ、質の悪いスケート靴、安っぽく見えるボード、雰囲気の欠如、弱いマーケティング、不適切な立地、倉庫保管計画の欠如、または卓越性を重んじる文化のないサプライヤーです。表面を適切にすることは必要ですが、それだけでは十分ではありません。残りの要素がそろって初めて、実際に機能するリンクになります。